Одной из важных составляющих работы нашей компании является то, что вся продукция сертифицирована и проходит тщательный контроль ОТК.
Поэтому претензионные случаи крайне редки.
Что важно знать:
- Право собственности на товар и риск случайной гибели товара переходят от Продавца Покупателю в момент подписания Покупателем или его представителем по доверенности товаросопроводительных документов.
- При самовывозе претензии принимаются до момента приемки товара по количеству и качеству.
- Претензии по скрытым недостаткам принимаются в течение 10 календарных дней с момента обнаружения недостатка, но не позднее 4-х месяцев с даты поставки товара.
- Отпуск и приемка товара по количеству и качеству производится в соответствии с инструкциями П6 и П7 Госарбитража СССР.
Как происходит отпуск товара:
| Вид проката |
Как отпускается по умолчанию |
Допустимое отклонение |
| Сортовой прокат |
По физическому весу (по показаниям поверенных крановых весов) |
Допустимое отклонение от указанных в счете объемов товара составляет +/- 10%. |
| Фасонный прокат |
| Листовой прокат |
| Трубы (ВГП, ЭСПШ, профильные) | По теоретическому весу |
Что делать в случае возникновении претензионной ситуации?
ШАГ 1
- Обратитесь к Вашему персональному менеджеру
- Отправьте ему фотографии продукции
ШАГ 2
- Заполните акт по форме ТОРГ-2
ШАГ 3
- К Вам выедет представитель Поставщика
ШАГ 4
- При подтверждении претензии замена произойдет за счет КТЗ
- При неподтверждении претензии - произойдет компенсация издержек**
**При не подтверждении заявленной покупателем рекламации, Покупатель оплачивает Поставщику:
- 10000 руб. в том числе НДС 20% на каждого выехавшего на рекламацию представителя при вызове представителей на территории г.Москва и М.О, а также, стоимость проезда и стоимость проживания представителей Поставщика на период командировки при вызове представителей в иные регионы России,
- Стоимость разгрузо-погрузочных работ из расчета:
- отгрузка-приемка пачками: 2000руб за тонну;
- отгрузка-приемка боем: свыше 1 тонны - 4000руб за тонну; менее 1 тонны - 4000руб за 1 номенклатурную позицию
- При необоснованной задержке (отказе) Покупателя от приемки товара, Покупатель обязан оплатить Продавцу транспортные расходы по доставке (возврату) товара на склад Продавца в течение 5 календарных дней с момента получения счета на оплату.
